job specification

Wat je gaat doen

Administratief Medewerker klantenservice Flexpool DHL (Arnhem)

• Werkuren: Parttime, vanaf 16 uur per week beschikbaar
• Locatie: Arnhem (goed bereikbaar met OV, fiets en auto)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij een internationaal bedrijf, waar je klanten helpt én jezelf verder ontwikkelt in klantcontact en logistiek?

Als klantenservice medewerker in de flexpool bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke en internationale klanten. Je werkt vooral tijdens kantoortijden op het moderne kantoor in Arnhem, met na je inwerkperiode de mogelijkheid om deels thuis te werken. Je dag bestaat uit een afwisselende mix van telefonie, e-mail en administratieve afhandeling in professionele systemen. Je helpt klanten met vragen over zendingen, vertragingen en speciale pakketten, terwijl je samen met je team zorgt dat alles netjes wordt vastgelegd en opgevolgd. Dankzij duidelijke richtlijnen, trainingen en een betrokken team sta je er nooit alleen voor .

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van (internationale) zakelijke klanten over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• Je zoekt binnen je bevoegdheden naar passende oplossingen en schakelt waar nodig door naar een supervisor of specialistisch team.
• Je legt elke klantcase zorgvuldig vast in CRM- en ticketsystemen en bewaakt de voortgang zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Je informeert klanten op basis van duidelijke richtlijnen over internationale zendingen en speciale of gevaarlijke goederen.
• Je werkt nauw samen met je team, volgt trainingen en coaching en levert input om processen en klanttevredenheid verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt relevante werkervaring op én houdt genoeg ruimte over voor je studie of privéleven. Je werkt in een internationaal team waar je stap voor stap kunt doorgroeien.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en -uren
• Flexibele parttime uren vanaf 16 uur, maandag beschikbaar is een dikke pré!
• Wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling via ASA Talent
• ️ 8,33% vakantiegeld plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd, internationaal logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

We zoeken een servicegerichte teamspeler die helder communiceert en klanten met geduld en oplossingsgericht meedenkt.

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Woonachtig in Arnhem, Nijmegen of directe omgeving
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar, tijdens kantoortijden ⏰
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk
• Geduldig, goed luisterend en klantgericht in elk gesprek

Over het bedrijf

DHL Express verbindt vanuit het kantoor in Arnhem mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar samenwerken centraal staat en je elkaar helpt bij klantvragen. Dankzij een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling kun je je vaardigheden stap voor stap uitbreiden Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem.