job specification

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Flexpool DHL

• Werkuren: Parttime, tussen de 5 - 16 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Flexpool DHL, standplaats Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Zoek je een flexibele bijbaan of startersfunctie waarin je klantcontact, taalvaardigheid en logistiek combineert bij een internationaal bedrijf als DHL Express? ✈️

In de flexpool bij DHL werk je tijdens kantoortijden vanuit het kantoor in de regio Arnhem/Ede. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je schakelt tussen belblokken en e-mail/ticketblokken, zodat je werk afwisselend blijft. Tussendoor heb je overleg met collega’s, krijg je coaching van je teamleider en werk je je dossiers netjes bij in het CRM-systeem. Dankzij trainingen, e-learnings en begeleiding groei je stap voor stap in specialistische onderwerpen zoals internationale zendingen, gevaarlijke goederen en cashbackverzoeken.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden: je helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• ️ Dossiers bijhouden: je legt elk contact zorgvuldig vast in CRM- en ticketsystemen en bewaakt de voortgang van cases.
• Advies geven over zendingen: je informeert klanten over internationale zendingen, voorwaarden en (na training) gevaarlijke goederen.
• Administratie verwerken: je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert klant- en zendinggegevens.
• Samenwerken en leren: je schakelt met collega’s en supervisors bij lastige situaties en werkt actief aan je ontwikkeling met coaching en trainingen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt relevante werkervaring op én ontwikkelt jezelf in een internationale omgeving. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en vakantiegeld
• Flexibele parttime uren, tussen de 5 en 16 uur, maandag verplicht
• Wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling via ASA Talent
• ️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urenopbouw
• Training, coaching en doorgroeikansen binnen DHL wereldwijd

Wat we van je vragen

Je bent leergierig, servicegericht en wilt in een internationaal team groeien in klantcontact.

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Woonachtig in Arnhem, Ede of directe omgeving
• Minimaal 16 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, incl. Maandag
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels in woord ️
• Geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht naar klanten

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven met elkaar verbindt en internationaal verzenden toegankelijker maakt, vanuit Arnhem. Je werkt in een internationaal georiënteerd, betrokken team waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Je krijgt gestructureerde trainingen, coaching en veel ruimte om je professioneel te ontwikkelen Sluit je aan bij DHL Express en bouw mee aan betere service en duurzame logistiek.