job specification

Wat je gaat doen

Ben jij iemand die blij wordt van mensen écht verder helpen en lijkt het je leuk om dat te doen voor miljoenen klanten van bol in Utrecht en vanuit huis? In deze functie als klantenservice bol werk je hybride, in een informeel team met veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.

Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van passende oplossingen

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 2 weken op kantoor in Utrecht
• Daarna deels vanuit huis
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol

Werkdagen en tijden zijn erg flexibel!

• Tussen 24 tot 40 uur per week
• Werkdagen: maandag t/m zondag (met avond en weekendtoelagen)
• Tijden: flexibele uren tussen de openingstijden 08:00 – 23:00
• Minimaal 2 avonden per week beschikbaar
• Hybride werken: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuiswerken

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een leuke baan, maar ook voorwaarden die jouw werkdag echt prettig maken. Dit kun je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling via ASA Amsterdam. Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse betaling
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, oplopend tot wel €32,- per uur.
• Flexibele contracten van 24–32 of 32–40 uur, passend bij jouw privéleven en ritme. Bol Klantenservice is open van maandag tot en met zondag van 8:00-23:00.
• Geniet van 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je volop kunt ontspannen.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op het bruisende kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Een netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid kunt starten.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op vast.
• Een inclusieve, gezellige werksfeer met onder andere borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een hybride omgeving: deels op ons kantoor in Utrecht, deels vanuit huis, binnen ruime openingstijden tot 23:00 uur.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 uur (4 dagen) of 32–40 uur (5 dagen), met minimaal twee avonden per week en volledige beschikbaarheid tijdens de eerste 4 trainingsweken (ma–vr, 09:00–17:00).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent positief, klantgericht, denkt in oplossingen, blijft rustig bij drukte of lastige gesprekken en leert graag bij in een groot team.
• Je bent creatief en kan goed buiten de kaders denken
• Je bent beschikbaar vanaf de startdag 24 augustus en hebt geen vakantie gepland in de eerste twee maanden

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Hier help je dagelijks klanten en maak je direct impact op hun ervaring. Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en plezier samenkomen. De sfeer is informeel en open: je kunt jezelf zijn, ideeën delen en samen met collega’s het verschil maken. Denk aan korte lijntjes, behulpzame teams en natuurlijk de bekende vrijdagmiddagborrels.

Samen met ASA zorgen we ervoor dat jij je volledig kunt focussen op jouw groei en ontwikkeling, terwijl wij de rest goed regelen. Ben je klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer nu!