job specification

Wat je gaat doen

Wil je jouw talent voor klantcontact inzetten bij een internationale speler én tegelijk bouwen aan een loopbaan in logistiek en klantenservice? Bij DHL Express in Arnhem werk je doordeweeks tijdens kantoortijden op een moderne, goed bereikbare locatie, met collega’s die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en een fijne klantbeleving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt de kans om je gesprekstechnieken, systeemvaardigheden en taalniveau in zowel Nederlands als Engels dagelijks te versterken. Je leert werken met professionele crm- en logistieke systemen, wat je profiel interessant maakt voor toekomstige functies binnen klantenservice, planning of logistiek. Via ASA Talent en DHL Express zijn er doorgroeimogelijkheden, coaching on the job en ruimte om steeds zelfstandiger te werken.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem:

• Telefonische klantondersteuning:

  Je beantwoordt inkomende gesprekken van zakelijke en particuliere klanten over status, levertijd en wijzigingen van zendingen, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je werkt in meerdere systemen tegelijk, zoals crm, track & trace en een ticketsysteem, en legt alle informatie volledig en correct vast voor vervolgacties.

• Incidentafhandeling:

  Je maakt duidelijke dossiers aan bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen, zodat de backline snel kan schakelen en de klant goed wordt geholpen.

• Oplossingsgericht werken:

  Je denkt actief mee over passende oplossingen, streeft naar een antwoord dat in één keer klopt en volgt de afgesproken procedures en kpi’s.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je stemt regelmatig af met collega’s en je teamleider, neemt deel aan coaching en gebruikt feedback om je gesprekken, resultaten en doorgroeikansen te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express in Arnhem krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook ruimte om je werk slim te organiseren. Dit kun je onder andere van ons verwachten:

• Een uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren, passend bij je ervaring.
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris via ASA Talent, zodat je nooit lang op je geld wacht.
• Flexibele contracturen: je werkt 32 of 40 uur per week tijdens kantoortijden.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je loon.
• Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer naar het moderne kantoor in Arnhem.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting specialistische of coördinerende functies.
• Begeleiding en coaching via ASA Talent om je ontwikkeling in klantenservice en logistiek te versterken.
• Werken in een internationaal bedrijf met collega’s die samenwerken en duidelijke communicatie belangrijk vinden.

Wat we van je vragen

Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten rustig helpt en duidelijk communiceert, ook als het druk is.

• MBO 4- of hbo-werk- en denkniveau vereist
• Woonachtig in Arnhem of goed bereisbare omgeving
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks
• Uitstekend Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk ️
• Klantgericht, geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf met een modern en goed bereikbaar kantoor in Arnhem, nabij Nijmegen. Je komt terecht in een inspirerende en dynamische werkomgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Samen met collega’s en je teamleider werk je aan duidelijke communicatie en een soepele klantbeleving, met ruimte voor coaching en feedback. Via ASA Talent krijg je goede begeleiding en ontwikkelmogelijkheden, ook voor jou!