job specification

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice flexpool DHL (Ede/Arnhem)

• Werkuren: Parttime, minimaal 16 uur per week (maandag verplicht, kantoortijden)
• Locatie: Flexpool DHL vanuit kantoor Arnhem, goed bereikbaar vanuit Ede
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief vakantie-uren en vakantiegeld

Zoek je een bijbaan naast je studie waarin je je communicatievaardigheden versterkt én werkervaring opdoet bij een internationaal bedrijf als DHL Express?

Als klantenservice medewerker in de flexpool bij DHL werk je tijdens kantoortijden in een betrokken, internationaal team. Je helpt particuliere en zakelijke klanten met vragen over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je dag bestaat uit blokken met telefonie en e-mail/tickets, waarbij je steeds schakelt tussen luisteren, meedenken en registreren in het systeem. Je krijgt een duidelijk inwerktraject met klassikale training, e-learning en coaching on the job, zodat je stap voor stap steeds zelfstandiger wordt. Dankzij de flexibele planning kun je je beschikbaarheid goed afstemmen op je studie of andere verplichtingen.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.
• Elk klantcontact zorgvuldig vastleggen in CRM- en ticketsystemen, zodat dossiers compleet en overdraagbaar zijn.
• Klanten informeren over internationale zendingen en speciale goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen.
• Administratieve taken uitvoeren, zoals het registreren van gemiste ophaalmeldingen en het verwerken van cashbackverzoeken.
• Samenwerken met collega’s, supervisors en coaches, feedback oppakken en jezelf ontwikkelen binnen de flexpool.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een bijbaan die goed betaalt én perfect te combineren is met je studie. Je bouwt relevante klantcontactervaring op binnen een internationaal bedrijf dat veel aandacht heeft voor jouw ontwikkeling.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en vakantiegeld
• Flexibele parttime uren, minimaal 16 uur, maandag verplicht
• Wekelijks of vierwekelijks salaris via ASA Talent uitzendbureau
• 8,33% vakantiegeld plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek topbedrijf

Wat we van je vragen

Je bent leergierig, klantgericht en wilt in een internationaal team groeien in klantcontact.

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Woonachtig in Arnhem, Ede of directe omgeving
• Minimaal 16 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, incl. Maandag
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels in woord
• Geduldig, goed luisterend en oplossingsgericht naar klanten

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven verbindt en internationaal verzenden toegankelijker maakt, vanuit onder andere het kantoor in Arnhem voor de regio Arnhem/Ede. Je werkt in een internationaal georiënteerd, betrokken team waar samenwerken en elkaar helpen bij klantvragen centraal staan. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling kun je je vaardigheden stap voor stap uitbreiden Sluit je aan bij DHL Express en bouw mee aan betere service en duurzame logistiek.