job specification

Wat je gaat doen

Medewerker klantenservice Flexpool DHL (Nijmegen)

• Werkuren: Parttime, minimaal 16 uur per week (doordeweeks tijdens kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (goed bereikbaar vanuit Nijmegen)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur (excl. Vakantiegeld en vakantie-uren)

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken in een internationaal team, met roosters die wekelijks worden afgestemd op jouw beschikbaarheid?

Je gaat aan de slag bij DHL Express op het kantoor in Arnhem, binnen de flexpool voor klantenservice. Samen met je collega’s help je particuliere en zakelijke klanten met vragen over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, waarbij je rooster wekelijks wordt ingepland op basis van jouw opgegeven beschikbaarheid. Na een intensieve inwerkperiode met een buddy, trainingen en coaching kun je deels vanuit huis werken. Op de locatie is er een eigen parkeerterrein, een goede fietsenstalling en het gebouw is toegankelijk voor mensen met een fysieke beperking. De sfeer in het team is betrokken: je staat er nooit alleen voor bij lastige gesprekken en je leert veel van gezamenlijke casusbesprekingen en terugkoppeling.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten en zoekt actief naar een passende oplossing.
• Je werkt in CRM- en ticketsystemen, legt cases volledig vast en bewaakt de voortgang zodat collega’s dossiers eenvoudig kunnen overnemen.
• Je geeft klanten duidelijke informatie over internationale zendingen en speciale of gevaarlijke goederen op basis van richtlijnen en trainingen.
• Je verwerkt administratieve taken zoals gemiste ophaalmeldingen en cashbackverzoeken en controleert gegevens zorgvuldig.
• Je schakelt met supervisors en specialisten bij complexe situaties en neemt deel aan coaching, casusbesprekingen en refresh-trainingen om je verder te ontwikkelen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, doordeweekse dagen
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je zoekt een parttime klantenservicebaan waarin je internationale ervaring opdoet én studie, werk en ontwikkeling goed combineert.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem, Nijmegen of directe omgeving.
• Je bent minimaal 16 uur beschikbaar tijdens kantoortijden (doordeweeks).
• Je hebt uitstekende mondelinge beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee.

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem, goed bereikbaar vanuit Nijmegen, draag je bij aan duurzame logistiek met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten.

Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar je samenwerkt aan klantvragen en elkaar actief ondersteunt. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. Hier liggen volop mogelijkheden.