job specification

Wat je gaat doen

Heb je zin in een goedbetaalde, flexibele klantenservicebaan bij Bol, waarbij je deels thuiswerkt en vanuit de regio Zeist/Utrecht klanten helpt in een moderne, informele omgeving? Dan is deze functie via ASA Talent iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis voor een loopbaan in klantcontact, communicatie of e-commerce. Je leert werken met verschillende kanalen (telefoon, mail, chat) en moderne systemen, terwijl je gesprekstechnieken, stressbestendigheid en probleemoplossend denken ontwikkelt. Dankzij betaalde training en coaching kun je doorgroeien richting coach, trainer of specialist binnen de klantenservice, met veel ruimte om te ontdekken wat bij je past.

Daarnaast werk je flexibel 32 tot 40 uur per week tussen 08.00 en 23.00 uur, deels vanuit huis. Je ontvangt een uurloon van €16,34 met toeslagen tot ongeveer €32 per uur, 8% vakantiegeld, 29 vakantiedagen en een reis- én thuiswerkvergoeding. Zo combineer je ontwikkeling, vrijheid en een sterk arbeidsvoorwaardenpakket.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice Bol (deels thuiswerken):

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten van Bol via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, retouren en accounts, zodat zij snel en duidelijk verder kunnen.

• Actief luisteren en oplossen:

  Je luistert goed, vraagt door en achterhaalt wat er echt speelt, om een eerlijke, haalbare oplossing te bieden waar de klant mee verder kan.

• Systeemgebruik en administratie:

  Je legt gesprekken, acties en afspraken nauwkeurig vast in de systemen, zodat dossiers compleet zijn en collega’s direct zien wat er is gedaan.

• Samenwerking en kennisdelen:

  Je schakelt met collega’s en andere afdelingen, deelt tips en denkt mee over verbeteringen in processen en klantbeleving.

• Persoonlijke ontwikkeling:

  Je volgt trainingen, gebruikt feedback en probeert nieuwe werkwijzen uit, zodat je merkbaar groeit in je rol en klaar bent voor een volgende stap.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je concreet van ons krijgt.

• Uurloon: €16,34, met toeslagen tot ongeveer €32
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest wat past
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, diensten tussen 08:00-23:00
• Vakantiegeld: 8% plus 29 vakantiedagen per jaar
• Hybride werken: thuiswerken, reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klantgericht werken, hybride flexibiliteit en duidelijke communicatie graag combineert in een dynamische klantenserviceomgeving.

• Je bent minimaal vier dagen per week flexibel inzetbaar.
• Je bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de starttraining.
• Je hebt hbo-werkdenkniveau, met minimaal een mbo-4 diploma.
• Je bent sterk in klantcontact, creatief en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.
• Je bent een teamspeler en reist gemakkelijk naar Utrecht.

Over het bedrijf

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Je helpt dagelijks klanten en hebt direct invloed op hun ervaring met het platform. Je werkt vanuit Utrecht, in een omgeving waar innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn.

Je komt in een informeel en open team terecht, waar je jezelf kunt zijn en ideeën kunt delen. Collega’s helpen elkaar graag en werken samen om klanten goed te ondersteunen. Samen met ASA ligt de aandacht op jouw groei en ontwikkeling.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en zet de volgende stap in jouw loopbaan.