job specification

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht werk je in een hybride rol: een deel van de week op het gezellige kantoor met borrels en collega’s om je heen, en een deel vanuit huis in alle rust. Je werkt diensten tussen 08:00 en 23:00 uur, waarbij je klanten helpt met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Dankzij de betaalde training en de begeleiding via ASA Utrecht groei je stap voor stap in de functie en bouw je aan vaardigheden waar je in je verdere loopbaan veel aan hebt.

Wat je gaat doen

• Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Je zoekt uit wat er misgaat bij bijvoorbeeld zoekgeraakte pakketjes of foutieve bestellingen en regelt een passende oplossing.
• Je geeft elke klant persoonlijke aandacht, zonder vaste scripts, met jouw eigen toon en empathie.
• Je schakelt met collega’s op kantoor, wisselt tips uit en houdt elkaar op de hoogte van acties en werkwijzen.
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en geeft deze door zodat processen en service verbeterd kunnen worden.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om te groeien en je werkleven flexibel in te richten. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon van €16,34, met toeslagen waarmee je kunt oplopen tot ongeveer €32 per uur.
• Contract van 32 tot 40 uur per week, passend bij jouw gewenste werkweek.
• Flexibele diensten tussen 08:00 en 23:00, ideaal te combineren met studie of privéleven.
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Hybride werken: deels op het gezellige kantoor in Utrecht, deels comfortabel vanuit huis.
• Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding voor je kantoordagen.
• Vakantiedagen zodat je echt kunt opladen naast je werk.
• Betaalde fulltime training van vier weken om je rustig in te werken.
• Coaching en doorgroeikansen binnen een bekend en geliefd merk.
• Informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die helder communiceert en flexibel inzetbaar is binnen de dynamiek van Bol.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent sterk in helder en foutloos Nederlands communiceren.
• Je bent creatief, oplossingsgericht en blijft rustig onder druk.
• Je bent flexibel beschikbaar, inclusief twee avonden per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.