job specification

Wat je gaat doen

Lijkt het je leuk om klanten van Bol via telefoon, chat en mail te helpen én dit goed te kunnen combineren met je privéleven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, daarna log je in en beantwoord je klantvragen over bestellingen, retouren, facturen en producten . Je schakelt tussen verschillende systemen, kijkt mee in orders en denkt rustig mee over een passende oplossing. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team .

Bij Bol draait klantenservice niet alleen om het geven van een antwoord of het oplossen van een probleem. De klik met de klant is minstens zo belangrijk als de oplossing die je biedt. Jij luistert goed, toont begrip en weet met jouw persoonlijke communicatie een positieve ervaring te creëren. Geen vraag is hetzelfde, daarom krijg je de ruimte om mee te denken en buiten standaardoplossingen te kijken.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke connectie maken met klanten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, omdat een goede ervaring net zo belangrijk is als de oplossing zelf.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• ️ Zonder vaste scripts gesprekken voeren, waarbij je je eigen communicatiestijl en empathie inzet.
• Met je team meedenken over verbeteringen in processen en de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol via ASA Talent krijg je meer dan alleen een mooi uurloon. Je werkt flexibel, ontwikkelt jezelf en bouwt aan je toekomst.

• Startsalaris van €16,34 per uur, met toeslagen waarmee je uurloon kan oplopen tot circa €32.
• Je salaris wordt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, altijd volgens de gemaakte cao-afspraken.
• Flexibele werkweek van 24–40 uur, met diensten tussen 08:00 en 23:00 die passen bij jouw ritme. ⏰
• Je bouwt 8% vakantiegeld op over al het loon dat je verdient, bovenop je uurloon.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Een tijdelijke baan met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren en wederzijdse klik.
• Informele, inclusieve werksfeer waar je jezelf kunt zijn en samenwerkt met diverse collega’s.
• Begeleiding vanuit ASA Talent en ontwikkelkansen zodat je kunt doorgroeien in klantenservice of daarbuiten.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een informeel team, deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in regio Utrecht/Nieuwegein.

• Beschikbaarheid: Je bent 24/32 of 32/40 uur per week inzetbaar, ook in de avonden tussen 08:00 en 23:00. De volgende startklas is 24 augustus waarna een training van vier weken volgt.
• Woonachtig in de regio: Je woont in regio Utrecht en reist zonder moeite naar kantoor in Utrecht (Papendorpseweg).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4/hbo werk- en denkniveau en spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, stressbestendig, communiceert helder, denkt creatief mee en blijft rustig bij klachten.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.