job specification

In deze vacature bijzonder beheer help je klanten met betalingsachterstanden op hun hypotheek of lening. Je onderzoekt hun financiële situatie, voert betekenisvolle gesprekken en werkt toe naar duurzame oplossingen. Daarbij schakel je tussen empathie en een zakelijke aanpak, altijd met oog voor duidelijke communicatie en structuur.

Jouw werkzaamheden in het kort:

• Behandelen van inkomende telefoontjes én proactief benaderen van klanten met betalingsproblemen.
• Toepassen van motiverende gesprekstechnieken en achterhalen van de oorzaak van betalingsachterstanden.
• Analyseren van klantgedrag en herkennen van financiële risico’s en schuldsituaties.
• Opstellen van passende betaalregelingen of oplossingsgerichte trajecten.
• Duidelijk communiceren over gevolgen en afspraken binnen de kaders van bijzonder beheer.
• Bijdragen aan een soepel verloop van het proces en het vergroten van klantinzicht en vertrouwen.