job specification

Wat je gaat doen

Wil je naast je studie of andere baan werken in een internationaal team, je communicatievaardigheden versterken en klanten helpen met hun zendingen? In de flexpool van DHL Express in de regio Arnhem/Ede werk je parttime tijdens kantoortijden, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op in klantcontact, logistiek en het werken met systemen als e-mail en CRM. Met trainingen, e-learning, coaching en een duidelijk inwerktraject groei je snel in gesprekstechnieken, de-escalatie en dossiervorming. Deze skills neem je mee naar elke volgende stap, bijvoorbeeld een vast klantenservicecontract of functies in sales, backoffice of teamleiding binnen DHL. Tegelijkertijd verdien je een goed uurloon vanaf €16,60, met vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren en flexibele roosters vanaf 16 uur per week.

Jouw werkzaamheden als flexpool DHL (Ede):

• Klantcontact en probleemoplossing:

  Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten. Je zoekt actief naar oplossingen, bewaakt de voortgang en schakelt een supervisor in als een case complex wordt, zodat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je registreert elk contact in CRM- en ticketsystemen, vult alle velden zorgvuldig in en werkt cases bij. Zo blijft het dossier compleet en kunnen collega’s het eenvoudig overnemen.

• Informatie over internationale en speciale zendingen:

  Je geeft klanten uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen. Daarmee zorg je voor een veilige en correcte afhandeling volgens wet- en regelgeving.

• Administratie en opvolging:

  Je verwerkt gemiste ophaalmeldingen, cashbackverzoeken en wijzigingen in klantgegevens. Dit voorkomt fouten in het proces en helpt andere afdelingen om snel verder te werken.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt in een betrokken team, krijgt coaching tijdens en na gesprekken en oefent met de-escalatietechnieken. Zo leer je omgaan met KPI’s, werkdruk en verschillende klanttypes, terwijl je stap voor stap doorgroeit binnen DHL.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt aan je skills én je cv in een internationaal bedrijf. Je werkt in een betrokken team waar je stap voor stap wordt begeleid.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en -uren
• Flexibele parttime uren, minimaal 16 uur, maandag verplicht
• Wekelijks of vierwekelijks salaris via ASA Talent
• ️ 8,33% vakantiegeld plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek topbedrijf

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die in een internationaal klantcontactteam wil werken vanuit Arnhem/Ede, waar je parttime tijdens kantoortijden klanten helpt en jezelf verder ontwikkelt met trainingen en coaching.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, met in ieder geval de maandag als vaste werkdag.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem of directe omgeving, zoals Ede, en kunt het kantoor goed bereiken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt vlot communiceren in Nederlands én Engels.
• Eigenschappen: Je bent geduldig, luistervaardig, klantgericht en denkt graag oplossingsgericht mee met klanten en collega’s.

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem draag je bij aan duurzame logistiek en een betere toekomst, met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten.

Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar samenwerken belangrijk is en je elkaar ondersteunt bij klantvragen. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. De mogelijkheden zijn groot.