job specification

Wat je gaat doen

Klantadviseur BOL Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels kantoor)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Wil je zakelijke webshops helpen groeien op het platform van Bol en tegelijk bouwen aan jouw eigen carrière in e-commerce?

Als Klantadviseur / Partnerspecialist bij Bol werk je in een hybride rol: een deel van de week vanuit huis en een deel op het moderne kantoor in Utrecht (makkelijk te bereiken vanuit Den Bosch). Je dag start met het doornemen van je mailbox en openstaande tickets. Je bekijkt welke vragen of cases van partners prioriteit hebben en stemt waar nodig kort af met collega’s via chat . Vervolgens ga je in gesprek met zakelijke verkopers: je beantwoordt hun vragen over bestellingen, logistiek en content, kijkt mee in de cijfers en denkt met hen mee over verbeteringen. Tussendoor leg je alles netjes vast in het CRM-systeem en schakel je met collega’s van logistiek, content of customer service om complexere vraagstukken goed op te lossen. Zo heb je een afwisselende werkdag waarin je veel contact hebt, analytisch bezig bent en stap voor stap groeit in de wereld van e-commerce .

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en beantwoordt hun vragen duidelijk en professioneel.
• Je analyseert verkoop- en prestatiegegevens en vertaalt deze naar concrete adviezen voor je partners.
• ️ Je legt gesprekken, acties en besluiten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat dossiers compleet en actueel zijn.
• Je schakelt met collega’s van logistiek, content en customer service via tickets en chat om complexe cases op te lossen.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en partnerbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk goed te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband, passend bij jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende salaris beschikt.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je werk en privé prettig kunt combineren.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV. ️
• 8,33% vakantiegeld plus 10% toeslag op vakantie-uren voor extra financiële ruimte in je vrije tijd.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkdagen thuis, zodat je kosten voor bijvoorbeeld koffie en energie worden gecompenseerd.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding voor je reizen van en naar kantoor in Utrecht.
• Een betrokken, lerende omgeving waar je veel samenwerkt, feedback krijgt en doorgroeit in e-commerce.

Wat we van je vragen

Je bent een analytische, klantgerichte partnerspecialist die graag samen met zakelijke verkopers groeit in een dynamische e-commerce omgeving.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
• Je hebt ervaring met B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling, schriftelijk.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en proactief in al je partnercontact.

Over het bedrijf

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Het bedrijf richt zich op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke verkopers.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een moderne werkomgeving.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten binnen de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van het platform, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.